值此中秋佳節，又迎來了難得的小長假，筆者當然也要好好利用這個休閑時間，睡一上午，就在半夢半醒時分，被一電話所驚醒，心想肯定又有事情發生了。經仔細詢問后得知，四川A旅行社組織了“越南芽莊五日游”，行程還未走完，就在昨天中午，領隊及導游帶領游客在芽莊街道上行走準備就餐時，說時遲那時快，馬路上突然出現一“飛車賊”，騎著一大馬力山地摩托，頭戴黑白頭盔，一把將團隊中鄧阿姨的包包搶走，導致鄧阿姨重重摔倒在地，頭部受傷。現隨團領隊已經將鄧阿姨送入醫院進行救治，并進行了報警。

當我們旅行社遇到此種情況之時，旅行社是否有責任呢？

根據《旅游法》第五十條“旅游經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。”這也就是旅行社法定的安全保障義務。在本案中，游客遭遇“飛車賊”，不僅部分財產被搶奪走，還導致自身受傷，看似是旅行社沒有提供一個能夠保障人身財產安全的旅游產品，但實質上這屬于第三人的侵權行為，旅行社無法控制的。故直接侵權人應當承擔相應的侵權責任，但在本案中旅行社就沒有任何的責任了嗎，這并非絕對的。

旅行社應當盡到相應的安全保障義務，就本案而言，旅行社在行程前，應當充分告知游客旅游目的地的相關治安情況，尤其是前往治安情況并不好的國家，更要著重強調，提醒游客在旅行過程中時刻關注自身的財產安全；再者，在此意外發生后，旅行社應當對受傷受損游客進行積極的救治救助，盡量協助游客和經常追回或者避免損失擴大，這也屬于旅行社安全保障義務的一部分。若旅行社已經盡到了以上安全保障義務，也不存在其他過錯的情況下，旅行社不承擔責任，反之則有可能承擔部分責任。

那旅行社應當如何處理此事才能盡量避免或者減少相應的責任呢？

當旅行社遇到飛車搶奪或者其他治安事件之時，應當第一時間協助受傷游客前往就近醫院進行救治，同時在當地進行報警，配合當地警方的調查取證，必要時尋求駐該國使、領館進行協助處理相關事宜。若游客受傷較為嚴重，也應當第一時間通知家屬，并協助處理游客轉院、回國、家屬前往國外、食宿等相關事宜。再者不管該事故保險公司是否會進行理賠，都應當第一時間向相關保險公司進行報案。另外，特別提醒旅行社，在處理類似事故的過程中，應當注意相關證據的保留與留存，比如旅行社墊付的相關食宿、醫療等費用的清單，游客、領隊情況說明等，具體的關于證據的收據可參照筆者此前寫的文章《旅游人傷事故處理--證據準備篇》。

中國是世界上最安全的國家之一，但在其他國家治安水平可能就沒有中國這么高了。所以旅行社在組織境外旅游時，應當密切關注旅游目的地治安狀況，根據情況，對游客進行相應的提醒和保護，做好應急處理預案，保障團隊游客的人身財產安全，避免或者減少旅行社及游客損失。